Call Center sind Betriebe, die professionelle Telefondienstleistungen anbieten. Marktkontakte werden telefonisch hergestellt. In den 1970er Jahren setzte sich die Idee, Telefonate dezentral zu bearbeiten, vor allem in den USA durch. Seit den 1990er Jahren nutzen auch immer mehr Firmen in Westeuropa die Serviceangebote der Call Center. Besonders in der Tourismusbranche und im Versandhandel greift man auf das breite Serviceangebot der Dienstleister zurück.

Die Dienstleistungen der Call Center werden in die Bereiche Inbound und Outbound untergliedert. Im Bereich Inbound werden eingehende Gespräche von den Mitarbeitern entgegengenommen. Es handelt sich hierbei um passives Telefonieren. Dem Bereich Inbound werden Tätigkeiten wie Bestellannahme, Entgegennahme und Bearbeitung von Reklamationen, externe Telefonzentrale sowie Sekretariatsservices zugeordnet. Im Bereich Outbound werden Kunden aktiv telefonisch kontaktiert. Es sind verschiedene gesetzliche Auflagen für das Telefonmarketing zu beachten. Insbesondere müssen die Adressen für das Telefonmarketing über ein sogenanntes Opt In verfügen. Die Adressen und Rufnummern für Kampagnen im Outbound werden bei Adressbrokern eingekauft oder gemietet. Tätigkeiten im Outbound sind z. B. Kundenbefragungen, Terminierung für Außendienstmitarbeiter, Telefonverkauf und Übermittlung von Einladungen. In den meisten Betrieben überwiegt das aktive Telefonieren, weil hier ein enger Bezug zu Neukundenakquise besteht.

Call Center Jobs haben inzwischen eine weite Verbreitung gefunden. In Deutschland sind beispielsweise knapp eine halbe Million Beschäftigte im Call Center tätig. Auch in Bezug auf flexible Arbeitszeiten sind Call Center Jobs interessant. Flexible Absprachen zu den Arbeitszeiten sind in den meisten Fällen möglich.